LA GESTION DE SOI FACE AUX INCIVILITÉS ET À LA VIOLENCE - réunions gratuites

Les confinements successifs et les restrictions dues à la crise sanitaire ont favorisé un climat de tension : hausse de l’anxiété, sentiment d’insécurité, stress, irritabilité… Dans les entreprises qui reçoivent du public, le constat est général et sans appel : les incivilités externes sont en hausse. Des situations difficiles à gérer pour les salariés qui peuvent se sentir démunis face à des clients de plus en plus « difficiles ». Comment les accompagner pour bien réagir ? Comment prévenir ces situations ?